邮政营业员效劳标准培训微笑效劳的要求：第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作气氛，并有益于自身的身心**。第二，微笑效劳要始终如一。微笑效劳应当贯穿在综合效劳工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑效劳的作用。第三，微笑效劳要做到“五个一样。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑效劳要持之以恒。微笑效劳既然作为标准化效劳的重要内容之一，说明它不会自发形成，而是需要进展多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。微笑效劳是一种高层次、高规格的礼貌效劳。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深化持久地开展微笑效劳，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。效劳形象标准〔仪态、表情、着装〕姿态标准〔站姿、坐姿、手势〕礼仪标准〔递送、接〕岗位行为标准文明用语标准仪态标准面容洁净大方，淡妆上岗。男士头发常洗常梳理，不留长发和光头。前不遮额、后不触领，侧不盖耳，自然和谐得体。女士发型端庄梳理，不梳奇发、不染奇色。短发不遮前眉拢耳后，长发不要披肩盘起，统一束发戴头花，端庄大方得体。表情标准面带微笑、自然亲切，不绷住脸、不冷假设冰霜。态度和气、热情友善，语气平和、语音适中，吐字清楚。目光亲切、正视对方，充满热情、真诚待人。眼睛明亮要有神，精神饱满喜迎人，神情专注接待人。腔清洁要卫生、不留长甲不染色，自然洁净。着装标准工作时间营业人员身着统一发放制服，佩戴统一领带或领花。〔临时无制服的人员要穿净色、有领、有袖的职业装或衬衣〕同一班次要着装统一，制服、领带或领花要洁净洁净、无破损、无污渍，衣扣要完好、齐全，不得宽衣解扣。营业人员应着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、布鞋；夏天上班制止穿拖鞋及色彩装饰夸*的鞋子。男士领带长度以刚好盖住皮带扣为宜，皮带颜色以黑色为标准站姿标准头部挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，颈部自然挺直，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体向上有挺拔之感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂，双腿立直。身体直立，右...
