一 总则 1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速进展，特制定本则员工绩效考核管理制度。 2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于公司经理级人员。 二 考核实施主体 4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。 5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。 7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。 三 考核类别 8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。 四 考核内容 10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 11、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： （1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达 100%。 （2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。 （3）有法律规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率 100%。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率 100%。 （5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 （6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率 100%。 （7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题仔细对待和处理。 （8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率 100%，员工业务技能达标率 100%。 （9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率 70%。 （10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。 （11）仔细落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度 100%。 （12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为 0。 （13）部门资产管理法律规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 （14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率 100%。 （15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 13、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析推断能力、领导能力、创新...
