酒店企业理念企业精神：诚信敬业高效创新经营理念：诚信经营用心待客服务理念：热情周到 细致入微 彰显个性 追求完美酒店宗旨：制造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材.道德准则：以德治店，诚信待客，修炼自身，行之以德.酒店进展四要素：好的理念，好的机制，好的团队，创新行动。以顾客为导向文化的内涵：情感——亲情服务文化；态度一一不说“不”字的文化利益——不让客人吃亏的文化.酒店强劲执行力文化内涵:服从、速度、用心服从：无借无障碍贯彻的文化；速度：讲时效求高效的文化；用心：追求高质量好结果的文化。酒店生存意识：居安思危，自强不息。酒店进展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益.酒店危机意识：面对危机，寻找危机，制造危机，挑战危机。对客理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。大服务观的四个“服务上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为客人服务.对客服务的三个“机会”：1、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了。2、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了。3、客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。由谁去做的“三个最好”：1、为顾客用心做事，员工去做最好-让客人体会到酒店每一位员工的亲情。2、满足顾客开需求,主管去做最好一一让客人感到受尊重.3、帮助顾客解决困难，化解顾客抱怨，经理去做最好一一让客人感到受重视.服务的三个境界：让顾客满意让顾客惊喜让顾客感动优质服务的标准：满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受重视的需求，满足顾客受尊重的需求，满足顾客享受舒适的需求，满足顾客开的需求，满足顾客被理解的需求。企业成功要诀：1、追寻顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。2、满足了顾客提出的要求，才可能赢得顾客的心。3、单纯追求利润最大化，顾客满意就会最小化；追求顾客满意最大化，利润也会最大化。人才理念：不唯学历重能力，不唯资历重业绩。酒店职业道德、行业意识一、道德人的核心竞争力是什么？道德、健康和知识一-既是人的核心竞争力，也是人“可持续进展的必要条件，而道德又居于人的核心竞争力之首。那什么是人的道德呢？道德，是人的行为准则，它决定着人生的方向，方向一错，一生尽毁。陈毅元帅曾讲过这样一段话：一个空军飞行员假如开不好飞机，那他不是一个合格的飞行员；然而假如飞机开的很好，却开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。所以说，无能固然不好，无德就...
