门店员工手册（一）岗位说明作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、齿清楚、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况
工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁;配合公司各种市场活动，宣传企业文化;协助门店店长处理突发事件等
（二）仪容仪表a）服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损;衬衣白净平整，领及袖无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹
b）个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过 2mm,可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油
c）发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张;保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型洁净大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁;前发不过眉挡眼
d）面容男员工:面容清洁，不可油光满面;保持气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净;牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露
女员工：面容清洁，化淡妆,形象清新自然不可浓妆艳抹；气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露
e）饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露
f）铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方
g）着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍（三）服务标准1
遇到顾客要面带微笑，站立服务,应先主动向
