门店员工手册（一）岗位说明作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、齿清楚、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁;配合公司各种市场活动，宣传企业文化;协助门店店长处理突发事件等。（二）仪容仪表a）服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损;衬衣白净平整，领及袖无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。b）个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过 2mm,可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油.c）发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张;保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角.女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型洁净大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁;前发不过眉挡眼。d）面容男员工:面容清洁，不可油光满面;保持气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净;牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露.女员工：面容清洁，化淡妆,形象清新自然不可浓妆艳抹；气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露.e）饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。f）铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方。g）着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍（三）服务标准1.遇到顾客要面带微笑，站立服务,应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温柔、亲切，注意 请”字当头、谢”不离，表现出对客人的尊重；3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;若没听清楚要礼貌地请客人重复一遍；4.对顾客的咨询应圆满答复,不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等,同时尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说对不起”、让您久等了...
