食品售后服务计划方案当食堂食品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。 质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题， 在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。1.1 售后服务标准我司为所服务单位提供完善的售后服务，包括流程改进、货品退 换、应急机制、责任追溯、增值服务五个方面；1.2 关于供货时间的承诺我司保证“招标内容及要求”中“配送时间”要求的情况下，下 达订单后交给仓储部，实行快速配货，保证规定时间内配送到指定位 置。1.3 关于供应产品质量标准和检验的承诺（1）我方承诺所供应的商品物资符合卫生食品安全要求，质量 必须通过检验合格，不以次充好，不得以劣充优，不得有过期、变质、 霉烂的食品。（2）甲方对供应食堂食品的品名、规格、数量、单价和质量负 责进行现场验收，并不定时抽检部分食品卫生检验检疫情况。（3）我方承诺提供当日食品检验检疫证明（肉类、水产类、蔬 菜类），如不能提供者，需向招标人提供书面说明并提供食品检疫检 测仪器及各种试纸。1.4 关于配送要求的承诺A. 我方承诺针对此次食堂食品保障在该公司设立专门的部门，成 立专门的保障团队，设有 1 名负责人、配备运输车进行配送保障。B. 我方承诺参加工作人员身体健康，拥有健康证明，无传染性疾 病，并遵守餐饮法规以及项目的有关规定，有良好的服务态度。C. 我方承诺配送车辆干净，保障人员需经过一定的培训。1.5 关于流程改进的承诺我司的对应项目团队有责任随着配送工作的开展定期向所服务 单位征询意见及需求，针对性地改进服务流程，简化所服务单位的工 作量，提高效率。1.6 关于应急机制的承诺A、成立突发状况应急处理小组，由公司执行董事牵头指挥；B、提前针对货源、采购、配送、补货、换货及其他可能存在风 险的环节出台对应的应急处理机制；C、一旦出现突发状况，由突发状况应急处理小组第一时间与相 对应的部门或食堂取得联系并落实原因，第一时间出台应对措施并及 时实施应对；D、优先处理完毕后与对应部门或餐厅对接详细了解状况起因并 出台改进对策，在后续的供应中进行问责整改，确保后续问题不再出 现；E、应急小组联系人确保 24 小时联系畅通，可及时实行应对措施。1.7 关于定期回访的承诺我司设定期客户回访流程，我们将周期性安排专人上门进行服务 和货品质量回访，确保招标人的建议和意见能及时反馈至公司管理部 门。
