食材供应配送售后服务方案我公司有完善的售后服务体系与团队，包括资深的售后服务员， 同时建立了应急响应体系。我公司售后及应急管理涵盖了常见的食品质量与安全事故、退换 货、应急供货及投诉等也包括诸多不常见的问题预案及处理办法，常 抓不懈、常练不惰，已形成一整套的响应机制具体如下：1、售后服务管理体系公司建立了完善的售后服务团队与体系，将“顾客至上”的理念 根植于各业务部门，不仅仅体现在售后，更是贯穿了业务始终，包含 了售前、售中、售后。售后服务包括但不局限于以下方面：（1）在食材售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、 摆放、产品咨询与营养、安全与健康的培训等。（2）食材质量涉及的活动，例如退换、召回等。（3）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意 度调查、顾客联谊、食材使用情况跟踪等。（4）以所供食材为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如食 材使用知识宣传、食材或服务文化宣传、新品推举等。（5）持续改进原则：没有最好，只有更好。2、组织架构执行售后服务工作的部门为客户服务部，负责处理售前、售中及 售后的服务、投诉接收与反馈、与客户关系维系等，同时设有相关的 管理和支持部门，其职能划分覆盖了服务工作的各环节。3、人员配置售后服务人员由公司培训合格后上岗；同时按服务管理人员总数 的10%配置售后服务人员，负责对售后服务工作的管理和对售后服务 活动的指导。4、资源配置对服务相关的经费有专门计划与安排，涉及安全问题或批次质量 问题时，提供专项经费例如赔偿准备金、保险等，虽然公司尽力做到 全程把控，但食材的安全风险始终存在。5、内部保障长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有 良好的素养和能力；培训的内容应包括专业技术方面，以及营销、顾 客沟通方面，人员素养方面等；公司有定期的培训计划，并对培训结 果进行考核。不定期的服务文化的培训，对服务理念、服务的价值观、产品特 性与服务的优势等进行宣贯，同时灌输对商品与服务所传递给顾客的 文化氛围和文化优势、感觉优势等相关的内容。对服务人员进行评优，并对服务能力优异者实行奖励政策和职务 晋升。员工关怀还包括物质奖励、荣誉褒奖、组织活动等形式。6、法律规范要求针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和法律规范，明 确产品服务范围、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形 成完整的售后服务手册包括的内容：产品...
