食材配送服务项目应急保障处理方案（1）特别情况处理方案（1）无条件重新发货对于因为我方按订单发货发生错误的，应有我方重新调整发货方 案，将错发的货物调回，重新根据正确的订单发货，中间发生的所有 费用应有我方自行承担
（2）运输单位赔偿对于因为运输中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由 我方确定所需的修理费或赔偿金额，由我方进行赔偿
（3）收取费用，重新发货对于因为客户订货有误而发生退货的，退货的所有费用由客户承 担，退货后我方将根据客户的新订单进行重新发货
（4）重新发货或替代对于因为产品有缺陷，过保质期或者质量问题的，客户需要退货， 配送中心街道退货指示后，工作人员安排车辆收回退货产品，将产品 集中到仓库退货处理区进行处理
一旦产品回收活动结束，我方将及 时联系生产厂家，立即实行措施，用没有缺陷的，没有质量问题的产 品或替代品重新填补空缺
（5）补货流程将货物从仓库保管区搬出，保证货物能安按质按量的送到目的地
（6）基本方案一般情况下，送货具有以下几个特点：时效性、便利性、可靠性、 经济性
一般根据退货或调货的额原因，依照协议可以退货的情况、 搬运中损坏、货物过期退回、次品回收、货物送错退回
第一条为进一步强化安全配送责任落实，做好法定节假日、周末、 夜间、自然灾害、恶劣天气期间及大型活动期间等特别时段的安全配 送管理，有效防范和遏制各类配送安全事故的发生，全力推动公司安 全配送形势持续稳定进展，根据公司安全配送管理要求和精神，结合 公司实际，特制定了本办法
第二条本办法适用于公司以及为其服务的相关方
第三条本办法法律规范了特别时段管理具体方法、流程及管理要求
第四条特别时段解释
特别时段作业的安全管理，各级管理人员 较少，稍有疏忽就可能造成事故，需要特别做好安全防护措施及现场 管理等环节管控，保障特别时段作业人员和财产的安全
1、法定节假日、周末、夜间等时段；2、
