201*年上半年宾客关系经理工作总结 201*年上半年来宾关系经理工作总结 201*年上半年来宾关系经理工作总结 转瞬到了 201*年的下半年，上半年的工作已接近尾声，是时候对上半年做一个工作总结，对下半年的工作作出新的规划。 首先，从培训方面讲，从简洁的大堂环境的生疏到来宾投诉规程的讲解，有针对性地对员工，从简到繁，逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工根本的工作技能，顺当完成平常工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了特别大的作用，员工在平常的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好，热忱真诚的效劳屡次受到来宾的表扬； 在这一点工作技能的培训占很大一局部，但是员工职业道德、心理素养以及树立良好工作态度的培训缺乏，许多时候员工对于的工作的认知态度有待更正，在工作中时常带有心情，这样的状况不利于工作的进一步的开展，这种状态在参加集体活动时表现地特别突出，员工集体荣誉感不剧烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培训的根底上，做好员工内在素养的培训。 其次，在过去的半年里，每个星期的定期质检和不定时的检查，我们岗位的工作问题主要消逝在以下几点： 1、对大堂关注度不够，造成大堂秩序混乱，对大堂的垃圾未准时清理，大堂气氛未得到良好的维护；做好员工的提示和奖惩制度，对工作认真负责，大堂气氛维护较好的员工赐予嘉奖，反之则以扣分做惩处，鼓舞和鞭策员工认真对待工作； 2、工作时间谈天，未能用心对客效劳，也是造成对大堂气氛关注不够的一个重要缘由，现已经针对此状况，对工作进展定岗，保证员工在各自的工作区域认真工作； 3、上班迟到，在我的印象中发生的频率特别地低，在这个半年来只有一次，会让员工对这样的好习惯连续保持； 4、对横幅的悬挂和拆卸未能准时地处理，对多个岗点参加的工作缺乏关注度，通过提示、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯，坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链，娴熟、准时完成相关工作，提高工作效率； 5、节能意识的淡薄，造成未能准时对灯光进展调控，特别是宾朋楼5 号大灯的开关时间未能娴熟掌控，但随着每个员工工作娴熟度的提高，这种错误也就自然地削减了； 通过对上述质检扣分的分析可见，端正工作态度，培育良好的工作习惯，一步步完善一个工作链，将让质检工作无法从我们岗位下手。 再次，在这个半年的时间里，对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分来宾关系主任的工作内容，将引领、热忱接待工作作为来宾关系主任岗的...
