201*年酒店前厅部工作总结 201*年酒店前厅部工作总结 201*年工作总结 在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚协作下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。 前厅部作为酒店的一线部门，担当着营销和效劳两大重任，201*年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的协作下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、效劳为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营本钱、关怀员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了 201*年经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就 201*年的工作做如下总结：一、经营状况 1、客房整体经营 在总经理的正确领导下，201*年共接待国内来宾人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事 3 个，接待国家各级部委、省市 VIP 接待数次，8 月日我酒店有幸接待了中共、中心政治局委员、常委。第十届、十一届全国政协主席贾庆林，为我酒店取得了良好的社会效应。7 月 8 日出租客房 194 间，出租率 137.6%，当日客房营业收入更是突破 10 万元大关。2、自入散客、高价房销售 为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，赐予前厅部自入散客、高价房销售嘉奖。为调发动工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进展了多销售多得的安排方案，大大提高了员工销售意识。部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工查找销售点，大大增加员工销售胜利率。 201*年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元，占客房总收入的%。3、网络订房 年初部门和携程网、艺龙网、同程网签定开通了 ebooking 网上操作系统，大大增加了网络订房的便利性和时效性，提高了网络订房的订房率。通过 ebooking 网上订房系统，可以反应出客人对酒店的知名度、忠诚度、满足度，对于网络订房客人的评论在 ebooking 上得以最快的回复。今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的掌握保证了时效性、预定的操作和确认上保证了精确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评，从而在张掖同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。201*年网络订房销售客房间，总额元，占客房总出租的%。4、大堂吧销售 今年大堂吧在不影响整体经营气氛的状况下增加了土特产销售，大大...
