4s 店客服月度工作总结范文想写好工作总结，首先要选好角度，写好提纲。今日边肖为你整理了 4s 店客服月度工作总结，希望能帮到你。4s 店客服月度工作总结范文一，时间飞逝，公司一年多过去了。还记得去年 5月刚入职时部门领导和同事耐心的指导和帮助。现在非常感谢公司给我这个荣誉，也要感谢公司和部门领导对我的认可。在过去的一年里，我学到了很多，现在我将客户服务工作的内容、理解和感受报告如下：在客服部门，我主要负责客户回访和销售部的维护。工作内容如下：a .整理客户资料：销售顾问向客服部门提交客户档案后，准确及时地录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如爱好、职业、家庭条件等。)。b .七天内回电：从客户档案中提取客户联系方式，通过电话与客户沟通，仔细记录每次回访结果，将客户的反馈意见或建议反映给相关部门，与相关部门沟通协调，处理客户意见，对无法当场解决的投诉及时跟进，尽快回复客户。C. 30 天电话护理：询问客户用车情况和行驶里程，提醒接近首保里程的客户尽快进厂，并提醒未达到首保里程的客户做首保提醒。d .三个月首保提醒：先短信提醒客户该首保了，再电话邀请客户回厂首保，以此类推。在理解和感受方面，个人总结如下：作为客服人员，一定要有良好的素养，尤其是对于抱怨客户的人。第一，一定要平复客户的情绪，让客户觉得我们代表客户。我们是 4S 店顾客的代言人，我们不能跟随顾客的情绪波动。要学会耐心和包容，俗话说，以微笑和友好的服务对待客户是投诉客户的法宝。个人提升：专业知识掌握不足，以后多学习汽车维修知识，能应付电话里有疑问的客户。2025 年对公司和我来说都是至关重要的一年。我会努力克服自己的缺点，提高自己的整体素养，以更大的热情投入到工作中。我坚信路遥知道马力，我信任通过不断的调整和学习，我能更胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我会努力改进，在适当的时候提出一些成熟的方案。期待有所作为，和公司一起跃进潮流！4s 店客服月度工作总结范文二，根据_ _ _ _ _售后维修整体运行情况，售后部门基本实现了年初拟定的工作计划。客户认可是对我们工作的激励，批判和建议是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，售后服务部的工作总结如下：一、售后服务部在_ _ _ _ _ _ _ _的主要工作：售后服务部在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ...
