1、0 目 得建立与保持一个文件化得升级程序以解决公司生产活动中遇到得各种事态升级问题得处理。２、0 范 围适用于以下事态升级问题得处理:◆ 客户反馈/客户投诉◆ 不合格品处理(含制程、终检等过程发现得不合格品)◆ 供应商质量问题◆ 环境、安全事故及其它问题3、0 客户反馈/客户投诉事态升级程序主责流程升级原因／升级内容输出质量工程师质量工程师生产部/质量部/技术部总经理客户升级可能原因：未根据客户要求确认问题并给一个初步得回复召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因给客户回复对策升级可能原因:1、未按客户要求得期限回复;２、报告内容不能满足客户要求3、改善周期太长,不能满足客户得交货要求升级可能原因:1、对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题。2、对策执行得结果不好,没有从根本上解决此问题。客户保证内容:请求客户技术人员现场深化指导，并与公司高层进行会谈。客诉报告客户反馈信息8D 报告会议记录8 Ｄ报告８ D 报告4、0 不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现得不合格品)主责流程升级原因/ 升级内容输出客诉报告客户反馈信息质量部在 24 小时内作出回复就是结束否跨部门会议总经理确认客户支持否否就是结束就是结束结 束就是操作员检验员生产组长检验组长质量工程师质量经理生产经理技术经理项目经理公司高层客户操作员将不良状况反馈给生产组长，检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因: １、生产组长或检验组长不能做最终判定2、生产部对最终处置方式不满意3、判定标准不清楚质量工程师根据不良信息与接收标准推断就是否可以接收升级可能原因: 1、质量工程师不能做最终判定2、客户接收标准不够清楚质量工程师负责召集各部门评审,探讨不合格品得处置方式升级可能原因:各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈给客户,商谈让客户帮忙试做并确认试做效果。内部不合格品单内部不合格品单内部不合格品单评审记录与客户沟通得邮件5、0 供应商质量问题事态升级程序主责流程升级原因/ 升级内容输出产品外观 / 尺寸不符合客户要求质量工程师确认就是结束否各部门评审客户支技否就是结束结 束就是检验员检验组长供应商质量工程师质量经理生产经理技术经理采购经理总经理供应商质量工程师供应商检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因: １、检验组长不能做最终判定2、 判定标准不清楚供应商质量工程师根据不良信息与接收标准推断就是否可以接收升级可能...
