iso20000 计算机维护服务流程-V1.0 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行认真校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（iso20000 计算机维护服务流程-V1.0）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，假如觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为 iso20000 计算机维护服务流程-V1.0 的全部内容。[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 信息技术服务管理计算机维护服务流程文件编号：SM—030061.分发控制读者文档权限说明客服中心内部员工只读2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1。0编写组全文20250726周泽刘文中3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于 1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的.目 录1 总则....................................................12 职责....................................................13 规定....................................................14 附则....................................................35 附件....................................................4附件 1：计算机维护服务流程图..............................41 总则1。1 为法律规范公司（以下简称信通公司）计算机维护服务过程,对其进行有效控制，以确保用户计算机桌面系统在日常工作中正常运行，实现客户满意目标，特制定本服务流程。1.2 本流程适用于公司根据客户的需求对计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等进行维护的过程。2 职责2.1 全体系维护人员负责维护公司本部、客户方的计算机桌面系统维护工作。3 规定3.1 服务要求3。1。1 工作要求1.值班人员应答客户时，应语气亲切、态度和气，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确；2.维护人员现场维护过程中，要使用文明用语，详细了解用户故障情况，认真做好记录，对...
