ISO9002 认证标准的物业管理模式 出租店铺是市场经济条件下，地产经营方式中的重要组成形式。在香港与新东安相仿的大厦均采纳这种方式进行经营管理，因此物业管理工作在大厦经营过程中是一项重中之重的工作。众多店铺装修、摆放、售货形式多种多样、各具特色。通过比较，深感新东安市场经营潜力的巨大和经营前景的美好。 北京新东安有限公司以人为本，着重人力资源的培育与优化，定期委派人员赴境外考察、学习、培训。大厦荟萃了有与国际先进水平同步的硬件设备设施，包括有：调温通风、配电照明、保安巡更、消防监控、热力供应和给排水等六大系统组成的 BAS2800 楼宇自控系统，以及具备各种用途的 107 部优质电梯设备均非一般商厦可以媲美。先进的设备设施必须要由先进的人才管理。为此，公司除招聘具有较高技术水平和文化水平的管理人员和技术人员外，还定期派出大量的相关人员前往英国、日本、德国等地学习。国外学来的先进技术和先进管理经验为大厦的正常运转提供了优秀的管理经验和优良的技术质量保证。 考察中，我们把重点主要放在新城市广场（因该广场与新东安极其相似）。通过翻看资料、情况介绍、现场考察、咨询交谈、实地参观等形式，较全面地了解了 ISO9002 认证的先进物业管理模式，启发很大。其特点可以概括为：1、 人力资源配置合理 新城市广场面积 913,000 平方尺，其中：一期（商场）559,000 平方尺，二期（写字楼）89,000 平方尺，三期（商场）265,000 平方尺，商场租户约 240 余家。公司员工 230 人（其中：保安 50 人，行动组 60 人，维修中心 30 人，现场管理 40 人，部室员工 50 人），24 小时全天候管理。位于首层中心控制室内的指挥中枢，既包括保安监控、消防监控，还负有广播找人的职能，令大家感到惊讶的是，每班只需 1 人就可担负全部工作。 新世纪广场商场与写字楼总面积为 130 万平方米尺，员工 110 人（其中：保安 50 人，行动组 20 人，部室和维修 40 人）。两大广场的人力资源配置以有用、高效为原则和出发点，比如：接待处就设 1 个，而新东安就有 3 个（物管、保卫和消协）。2、 以法律规范管理为基本管理 由启胜管理的商场、小区，事无大小，均有处理标准、程序、规定，可操作性强。各职级责任明确，遇事按条文处理，极少向上司请示要办法，尤其是细部管理：包括弱电系统的巡更等签到登记簿的设置，维修中心工具间的摆放是否合理，成品保护方式已格式化。...
