ISO 八大原则的理解和释义 原则一 ： 以顾客为关注焦点 原则二 ：领导作用 原则三 ：全员参加 原则四 ：过程方法 原则五 ：管理的系统方法 原则六 ：持续改进 原则七 ：基于事实的决策方法 原则八 ：与供方互利的关系原则一、以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。企业竞争的核心能力包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。顾客是分类的，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，需要我们去制造。在顾客分类的基础上，要确定组织的产品（市场）战略，而这种战略是分为长、中、短不同时期的。不同时期的战略必须协调一致，才能使企业不断进展壮大。在现代过剩经济条件下，企业的进展之路就是围绕企业的核心能力实行多角化进展而不是多元化。中国企业的竞争，已经由机制之争转向实力之争。所谓多角化经营就是把成本最低化的唯一手段，是把新技术开发的成本分摊到他可以应用的不同产品中。原则二、领导者的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，制造员工能够充分实现组织目标的环境。●领导的结构——现代企业制度中的要求；●领导的分工和职责；●最高管理者与企业文化。在“新经济”理论中把领导者——尤其是最高领导者作为人力资原来衡量。对一个组织来说，合格的领导者比合格的员工更重要。领导者分为高层和中低层领导，在现代企业制度中，高层领导是负责制定战略的——也就是负责对未来的生产资料进行分配；而中低层领导是负责按既定的计划来调整实施的——也就是对现有的生产资料进行分配。高层领导者的两大基本作用，一是制定企业的进展战略（包括市场战略、经营战略和资本战略等）；二是确定企业的行为价值观——企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。中低层领导作为领导者的重要职责——组织落实、监督检查、评价处置、改进创新。领导者在企业中的等级秩序是绝对的，不能发生混乱。另外领导层的分工是非常重要的，与企业的系统设置相对应，绝对要避开因人设岗。另外领导者的人格魅力以及领导艺术也有更高的要求，所谓领导、决...
