第一部分：一．什么是 ISO： 是国际标准化组织的缩写（The International Organization for Standardization） 其成立于 1947 年 2 月 23 号 总部设在（瑞士）日内瓦二．ISO 宗旨：在世界范围内促进标准化工作的进展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作。三．ISO 的技术委员会通过的国际标准草案，要有 75%参加表决的成员团体同意，才能成为国际标准正式发布。四．认证：用公正科学的方法依据标准，由独立于买卖双方之外不受双方经济利益支配的第三方，对卖方的产品和质量管理体系所进行的监督和评价。五．如何做好记录：完整 清楚 易识别记录——指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。六．记录的作用：1． 用以证实产品和质量管理体系符合规定的要求。2． 是确保追溯产品质量依据.3． 是分析不合格原因,实行纠正/预防措施的依据.七．文件是由两个要素构成：信息承载媒体文件有 程序文件：提供如何完成某项活动或过程的信息的最基本文件。八．形成文件六个程序：1．文件控制2．记录控制3．不合格品控制 1、质量方针2、质量目标3、质量手册4．内审5．纠正措施6．预防措施九．质量管理八大原则：1．以客户为中心2．领导作用3．全员参加4．过程方法5．管理的系统方法6．持续改进7．基于事实的决策方法8．互利的供方关系十．质量管理之四化： 文件化 标准化 系统化 程序化十一。内部沟通五种常见的方式：1．各种会议2．公告/通知3．宣传标语/报纸4．文件传递/信箱5．电脑邮件十二、如何使用纠正/预防措施？本司有编制纠正/预防措施控制程序的文件，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止其发生或再发生。具体步骤：A．评审不合格B．确定不合格的原因C．判定具体便于实施的措施（考虑利益、成本、风险之间的关系）D．对措施审核E．实施跟踪记录措施执行情况F．效果验证。十三、不合格的分类：1． 产品的不合格为不合格品。2． 过程，质量管理体系的不合格为不合格项。3． 顾客投诉虽为不合格品的一部分。 但源于公司对顾客的关注同时将其列为单独一项。十四、为什么要实施 ISO：1． 为了适应国际化大趋势。2． 为了提高公司的管理水平。3． 为了提高产品的质量水平。4． 为了提高公司市场的竞争力。十五、实施 ISO9001 对员工的总的要求是什么？1．熟悉并理解公司的质量方针、质量目标。2．熟悉所在部门的职能。3．明确本部的责任及权力。4．清楚本人工作所能依...
