iso 质量体系八大原则精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量体系八大原则的详细解释 (一)以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。 实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应实行以下措施: 1 调查、识别并理解顾客的要求和期望; 2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望; 3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 4 测量顾客的满意程度并根据结果实行相应的活动或措施; 5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意; 6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。 (二)领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使员工能充分参加实现组织目标的内部环境。 组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。 实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将实行下列措施: 1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。 2 为本组织的未来描绘清楚的远景。 3 确定富有挑战性的目标。 4 在组织各级制造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5 制造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。 6 为员工提供所需的资源和培训，并给予其职责范围内的自主权。 7 评估员工的能力和业绩，实行激励机制，鼓舞创新。 8 提倡公开和诚恳的沟通和沟通。 9 实施为达到目标所需的进展战略。 (三)全员参加 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来收益。 全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参加，组织才能良好地动作。 实施“全同参加”原则，将实行下列措施: 1 对员工进行...
