ITSS 服务管理体系建立流程发布日期：2025.04.25分享到：0 基于 ITSS 的 IT 服务体系的建立分为四个阶段：1、IT 服务管理培训及组织建立 i. 开展 ITSS 相关知识的培训，使全体人员了解 IT 服务管理相关知识。 · 通过对全员进行 ITSS 标准相关知识培训使全体员工了解 ITSS 标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行 ITSS 意义和计划。 · 通过对管理层进行 ITSS 标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT 服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS 标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行 ITSS 换人如何推行 ITSS 标准等内容。 · 通过对 ITSS 工作小组和体系建立人员进行 IT 服务管理体系文件结构、IT 服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。 ii. 建立组织机构 · 成立领导小组，主要领导都应当参加，任命管理代表，负责标准中规定的职责， 及时处理有关重大问题，组织管理评审。 · 成立专门工作机构，负责全公司推行 ITSS 组织协调工作，作为一个办事核心。应保证： · 所有各有关部门都能参加工作小组； · 有专职人员； · 有骨干力量。骨干人员应对 ITSS 有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。 2、现状诊断，找出差距 确定诊断小组，依据 ITSS 标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和沟通、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与 ITSS 标准之间差距，找出形成这些差距原因。3、编写体系文件并做试运行 根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。 体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。 制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由 ITSS 工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。 ITSS 工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员 IT 服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯 IT 服务管理流程。通过...
