一.单项选择题（共 7 题）1. ITSS （ Information Technology Service Standards , IT 服务原则，简称 ITSS ）是一套体系化 ...
xx 系统集成公司组织架构图与部门职责xx 系统集成公司20xx 年 1 月 1 日版本记录文档名称变更说明版本日期编写人审核人组织架构与部...
服务管理制度文件编号： ITSM-**版本号： V1.0变更历史序号版本更改处·更改容更改人/日期审核人/日期批准人/日期目录01 颁布令 402 ...
实施ITSS 的方法 需 求 分析阶段 实施ITSS 无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS 实施目标和方法。通过对实施组织业...
ITSS运维能力成熟度模型
文件编号： LZYS/ITSS-QM-QI-001 版 本 号： V1.1 受控状态： 受控文件 密 级： 运维服务质量管理规范 编制：此处填写您的公司...
运 维 服 务 目 录 管 理 规 范 文 件编号： ITSS-运 维 服 务 目 寻管 理 规 范 -V1.0 公司 运 维 服 务 目 ...
ITSS 体系文件 服务能力管理改进机制 文档编号： 版本号：V1.0 2 版本记录 版本号 版本日期 修改人 修改章节 修改记录 文档修...
服 务 级 别 协 议 2 目 录 1. 协 议 概 述 ..............................................................................
一. 单选题 （共7题） 1. ITSS （Information Technology Serv ice Standards，IT 服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（...
ITSS白皮书2.0
第13 章知识库管理和使用制度1 目的 为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有...
1、什么是ITSS ............................................................................................................... 1...
服务管理制度 文件编号： ITSM-** 版本号： V1.0 变更历史 序 号 版本 更改处·更改内容 更改人 /日期 审核人 /日期 批准人...
第 1 页 共 8 页 IT 服务管理体系 运维人员招聘及储备制度 第 2 页 共 8 页 目 录 1 运维人员储备的目的 ................
成都市万诚信息技术有限公司 运维服务管理体系 服务台管理制度 审核人 吴军 批准人 王博 生效日期 2016 年 1 月 1 日 2 / ...
第 1 页 共 6 页 IT 服务管理体系 年度运维服务 质量管理报告 第 2 页 共 6 页 目 录 1. 年 度 运 维 业务情况 .....
1 Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码 (分值: 2) A.流程 B.文档 C.工具 D.干扰 答案 Q2. 下来叙述中哪...
ITSS_IT运维服务国家标准的_通用要求部分_20120305
专业学习资料 国家信息技术服务标准系列培训 IT 服务经理试题 单选题（为单选题量为 40 题，每题 1 分，共计 40 分） 1. 以下...
