1、什么是ITSS ............................................................................................................... 1 2、谁需要ITSS ............................................................................................................... 3 3、为什么需要ITSS ....................................................................................................... 4 4 如何实施ITSS? ............................................................................................................. 6 一、IT 服务标准 1、什么是ITSS ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS 的来源 ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT 服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 ITSS 的原理 ITSS 规定了IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如下图所示： IT 服务的组成要素：包括人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 IT 服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。其中： 规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS 对 IT服务进行全面系统的规划设计，为IT 服务的部署实施做 好 准备 ，以确 保为最终 客户提供满 足 其需求的服务； 部署实施：在规划设计的基 础 上 ，依 据 ITSS，建 立 管理体系、部署专 用工具 及服务解 决 方案 ； 服务运营：根 据 服务部署实施的结果，依 据 ITSS 要求，实现 服务与业务的有 机 结合 。本 阶段运营的重 点 内容包括业务运营和IT 运营，主要采 用过程方法，对基 础 设施、服务流程、人员和业务连 续性 进行全面管理； 持 续 改 进 ： 本 阶 段 主 要 根 据 服 务...
