文件编号： LZYS/ITSS-QM—QI—001版 本 号： V1。1受控状态： 受控文件密 级：运维服务质量管理法律规范编制：此处填写您的公司名称编写人：编写日期：审批人：审批日期:文档控制描述文档名:运维服务能力质量管理法律规范文档编号：LZYS/ITSS—QM-QI-001版本号：V1。0定版日期：2025 年 6 月编制人:发布人：版本控制版本日期审核人备注V1.02025 年 6 月 ＊**编写初稿。目录1 文档介绍 51.1 文档简介 4 1 。 2 内容提要 4 1 。 3 引用文件 Error: Reference source not found 2 概述 5 2 。 1 制定依据 5 2.2 制定目的 5 2 。 3 适用范围 5 3 公司质量管理流程示意图 6 4 人员与责任 6 4.1 管理者代表 Error: Reference source not found 4.2 部门级别人员与职责 7 4.2 。 1 质量部 7 4.2 。 2 项目管理部 7 4.2 。 3 运行维护部 8 4.3 项目级质量负责人 8 4 。 4 人员职责流程示意图 Error: Reference source not found 5 质量规划 9 5 。 1 组织级质量规划 9 5 。 2 项目级质量规划 9 6 质量保证 9 6 。 1 流程文件 9 6.2 项目级质量保证 10 6.3 公司级质量保证 10 6.4 运维服务实施人质量保证 10 7 质量控制 11 7 。 1 服务质量管控指标的收集和分析 11 7 。 2 客户满意度调查 : 11 8 质量审计 12 8 。 1 目的 12 8 。 2 运维服务质量内审 12 8 。 3 管理评审 13 8 。 4 组织级质量 审计检查点 13 8 。 4 。 1 组织级质量管理检查 13 8 。 4 。 2 运维服务能力检查 14 8.4 。 3 人员检查 17 8.4.4 资源检查 18 8 。 4 。 5 技术检查 18 8.4.6 过程检查 19 8.5 项目级质量检查点 21 8 。 5 。 1 项目启动检查 21 8 。 5.2 项目计划检查 22 8 。 5.3 项目实施检查 23 8.5.4 项目监控检查 24 8 。 5 。 5 项目收尾检查 24 9 质量改进 24 1编写目的1.1 文档概述本文档是运行维护部制定的运维服务质量管理法律规范,作为公司运维服务质量管理的总纲，是公司对运维服务质量管理的总体要求和执行指导。本文档描述了运维服务质量管理的整体框架，通过本文档,可以帮助公司明确运维服务质量管理的总体方针政策，确定运维服务质量管理实施的必需步骤及产生的文件，指导运维服务质量相关的程序、计划、报告的编制或生...
