文件编号： LZYS/ITSS-QM—QI—001版 本 号： V1
1受控状态： 受控文件密 级：运维服务质量管理法律规范编制：此处填写您的公司名称编写人：编写日期：审批人：审批日期:文档控制描述文档名:运维服务能力质量管理法律规范文档编号：LZYS/ITSS—QM-QI-001版本号：V1
0定版日期：2025 年 6 月编制人:发布人：版本控制版本日期审核人备注V1
02025 年 6 月 ＊**编写初稿
目录1 文档介绍 51
1 文档简介 4 1
2 内容提要 4 1
3 引用文件 Error: Reference source not found 2 概述 5 2
1 制定依据 5 2
2 制定目的 5 2
3 适用范围 5 3 公司质量管理流程示意图 6 4 人员与责任 6 4
1 管理者代表 Error: Reference source not found 4
2 部门级别人员与职责 7 4
1 质量部 7 4
2 项目管理部 7 4
3 运行维护部 8 4
3 项目级质量负责人 8 4
4 人员职责流程示意图 Error: Reference source not found 5 质量规划 9 5
1 组织级质量规划 9 5
2 项目级质量规划 9 6 质量保证 9 6
1 流程文件 9 6
2 项目级质量保证 10 6
3 公司级质量保证 10 6
4 运维服务实施人质量保证 10 7 质量控制 11 7
1 服务质量管控指标的收集和分析 11 7
2 客户满意度调查 : 11 8 质量审计 12 8
1 目的 12 8
2 运维服务质量内审 12 8
3 管理评审 13 8
4 组织级质量 审计检查点 13 8
1 组织级质量管理检查 13 8
