实施ITSS 的方法 需 求 分析阶段 实施ITSS 无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS 实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT 服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS 实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS 实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS 实施的决策有着关键性作用。本阶段包括以下主要活动： 1、导入 ITSS 理念 主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS 的基本原理、ITSS 实施的意义以及实施方法等进行说明，使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS 的共识、理解、支持并予以推动，这是实施ITSS 的基础。 2、启动 ITSS 实施 从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS 实施的终极目标是通过改善IT 部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作指引。 3、评估现状 对组织当前状态的评估，包含了 IT 能力建设 和管理实践 ，分析总 结 出 组织现状和实施ITSS要求的差 距 ，是进一 步 明确实施目标、提出 改进计划的基础。 l 业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS 对组织业务开 展 的支撑 和促 进作用，包括业务发 展 战略、业务模 式、业务运营 问题、业务资 源 分析评估等。 l 管理现状评估：分析组织在组织架 构 、管理机 制和管理制度 等方面 的效率和效能，评估管理对业务开 展 的推动程 度 和与 ITSS 实施的匹 配 程 度 ，找 出 存 在的问题和不 足 之 处 。 l IT 信息化现状评估：主要从组织的人员、过程 、技 术 和资 源 角 度 对组织信息化现状和实施能力进行评估，其 中 ：对人员的现状评估，主要结 合 《 信息技 术 服务从业人员能力规 范 》等标准的要求，分析实施IT 服务的相关组织和人员是否 具备 按 ITSS 要求完成工作的能力；对过程 的现状评估，主要是从过程 与 战略的匹 配 性、过程 关系 依 赖 性、过程 复 杂 性、过程 控制性、实施目标与 效果 一 致 性、过程 竞 争 性等方面 进行评估； 对技 术 的现状评估，主要是确保 实施ITSS 的组织和个人具备 与ITSS 实施相适 应 的技 术 和手 段，组织可能面 临 的各 种 问题、风 险 以及新 技 术 和前沿 技 术 ...
