ITSS知识库管理和使用制度VIP专享

第13 章知识库管理和使用制度1 目的 为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递 2 适用范围 本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。 3 知识库管理使用制度 3.1 知识分类 知识库的分类 序号 大类 小类 1 各类技术文档 网络、数据库、应用、服务器、存储、机房、终端等，主要是各类技术的基础知识和常见问题的描述、分析和解决方法 2 项目资料库 有关项目的各类文档、事件及故障处理文档、运维工具手册和培训资料等 3.2 知识库来源 2.1 在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程； 2.2 通过项目实施、故障处理进行获取； 3.3 知识库与其他流程的关系 3.3.1 事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。 3.3.2 问题管理流程： 查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。 3.3.3 发布与部署管理：将通过发布与部署管理，成功发布的解决方案纳入至知识库中。 3.3.4 日常运维管理流程：将日常运维工作过程中总结的经验转化为知识。 3.4 知识的收集、提供、发布 3.4.1 任何人均是知识创建者，均可以创建知识，知识被创建后提交知识申请； 3.4.2 知识管理员对知识创建者提交的知识申请进行整理、上传； 3.4.3 知识专家对知识进行审核,通过后知识正式生成，详细记录审批过程及通过原由，包括知识是否有意义、知识是否清晰等； 3.4.4 知识被更改后，需要重新进行分类和审核，知识更改人需要提交更改知识原由并由知识·专家记录更改过程。 3.4.5 创建知识时，首先检索系统里有。没有相同的知识，如有雷同则关闭知识创建请求，可根据需要对原有知识做更新，同时由知识管理员判断是否对原有知识进行备份，再对知识进行发布。 3.5 知识的整理、更改 3.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改； 3.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理 3.5.3 知识管理员定期收集对已有知识的改进/修正意见，及时更新知识内容，必须由知识库 理进行审核，审核通过后方可发布。一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 3.5.4 重要文件应进行版本管理...