JBPM 与 Spring 集成开发指南 1 术语工作流：全部或者局部，由计算机支持或自动处理的业务过程
工 作 流 管 理 系 统 ： 工 作 流 管 理 系 统 是 这 样 的 一 个 系 统 ， 详 细 定 义 、 管 理 并 执 行“workflows〞，系统通过运行一些软件来执行 workflows，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式〔计算机化的业务规那么——过程定义〕驱动
工单：一次申请的提交记录，该记录具有唯一性
工单相关的概念： l 工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作
l 工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印
l 工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程
l 工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任
2 背景工作流管理系统一项快速开展的技术，各种行业渐渐的采纳工作流技术
工作流技术的主要特点是：过程的自动化处理，这些过程包含由人与以机器为根底的活动相结合；特别是对那些与 IT 应用程序、工具交互的过程，进行自动化处理
虽然，工作流技术广泛用于办公环境中，例如保险、银行、法院和行政管理等，然而工作流技术，也可以应用于一些类型的工业和制造业
3 概述在人们日常生活和工作中，都将与工作流程发生密切的关系，“工作流〞干预过程 、业务程序的自动化处理，文档、信息或者任务根据定义好的规那么在参加者间传递，来完成整个业务目标或者对整个业务目标的完成做奉献
应用领域广泛，比方： l 公司或组织内部请假或休假流程、通知分发流程等 l 政府政策审批流程、 l 网上书店图书订阅流程、发送流程等 l 驾照学习流程等等
同时，“工作流〞可能由手工组织，实际上，多数“工作流 〞都在 IT 系
