X 购物中心物业管理服务总体构想 zz 购物中心物业管理服务总体构想 提要： 管理定位--高档商业社区 管理目标--句容市商场物业管理最佳 管理模式--现代化、专业化物业管理 四大理论--客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理 五大优势--理念、团队、技术、经验、配套 四个重点--整体形象、安全、机电设备管理、建筑外观 四大措施--全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理； 六大保障--整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台 持续超越--持续满足和超越客户市场需求的意识 一、管理定位 通过法律规范和统一商场的经营秩序，打造洁净、清新、温馨、时尚、安全、舒适的购物消费环境。 二、管理目标 ·全年不断深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象。 三、管理机制与模式 （一）实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的"三位一体"式的共管机制，推行科技型物业管理模式。 （二）现代化、专业化物业管理模式 现代化：充分吸收中国物业管理进展二十年的科技及理论成果，依托我公司管理人员多年物业管理经验，学习并借鉴国际同行的优秀经验，凭借我公司本土化运作年的优势，结合句容本地实际，在购物中心实施既具备国际国内一流水准，又符合句容市本地化的商场物业管理模式。 专业化：以我公司的精锐专业团队，在公共秩序维护、保洁、绿化、设施设备维修养护等方面为句容 xx 国际购物中心全面实行专业管理及服务。 四、管理学理论运用 句容 xx 国际购物中心作为一流的购物中心，其物业管理素养也必须达到与之相符合的高度。本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对句容 xx 国际购物中心物业特质，我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理论体系作为物业管理项目运作的理论保障。 客户关系管理："以客户为中心"，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户制造价值，客户获得客户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。以客户为中心的经营模式的实现，需要一套科学...
