模块一 认识导游业务任务一 熟悉导游服务一、教学目标1.知识目标了解导游服务的概念；理解导游服务的范围；熟悉导游服务的特点和基本原则；明确导游服务的进展趋势。2.能力目标分析自己做导游的优势与劣势；能够与不同性格类型的游客相处。二、教学重点难点 本任务的教学重点：导游服务的概念、导游服务的范围、导游服务的特点、导游服务的基本原则 本任务的教学难点：导游服务的进展趋势。三、课时分配根据教学基本要求，本任务应授课时数为 6 学时，建议课时分配如表所示：课程内容讲授课时数导游服务的概念、范围、特点1导游服务的基本原则1导游服务的进展趋势2实训拓展2+课外活动四、主要概念1．导游服务导游服务是导游代表被委派的旅行社，根据组团合同或约定的内容及标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。2．导游讲解服务导游讲解服务是指导游员为了满足旅游者的需要，在目的地旅行期间提供的沿途讲解服务，参观游览现场的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的翻译服务。3．旅行生活服务旅行生活服务是指导游员根据旅游者与旅游单位事先签订的合约，或是根据旅游者照章提出的各种旅游委托，为旅游单位或旅游者在旅途生活中提供的相应劳务。4．市内交通服务市内交通服务是指导游员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务。5．法律规范化服务法律规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。就导游服务而言，导游员应根据《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行法律规范化服务。6．个性化服务个性化服务又称为特别服务，是导游员在根据标准要求完成旅游合同或约定的内容之外，为满足游客的合理需求而提供的相应服务。7．旅行自由权旅行自由权是指游客在不违反有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。8．逗留权逗留权是指游客在旅游目的地或中途地有合法停留的权利，其停留的时间、方式、地点不应受到不合理的限制。9．旅游服务自主选择权旅游服务自主选择权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。10. 旅游获知权旅游获知权是指游客在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的...
