跨部门协作与铁三角团队建设【授课时长】2 天【课程收益】1、 协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本质。2、 了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。3、 结合当前行业竞争和业务拓展的大背景，协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作的方法。4、 协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤，从而顺利实现整合内部资源，打造精诚团结，高效协作的项目攻坚与客户服务团队。【授课对象】客户经理、技术人员、项目经理、管理者【课程特色】采纳案例分析、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现【课程大纲】第一部分1、 从跨部门沟通重大失败的案例谈起2、 跨部门沟通障碍现象的普遍性3、 课堂互动：团队协作与沟通的难点4、 情景演练：跨部门求助沟通第二部分 职业沟通的基本意识和技能修炼1. 基本意识修炼1） 重新认识自我职业定位和职业态度审视2） 跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义3） 跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义4） 铸造共赢：员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益2. 基本策略1） 跨部门沟通与协作的常见误区2） 跨部门沟通准备：未雨绸缪；兵马未动，粮草先行3） 跨部门人际沟通成功的原理分析3. 跨部门沟通基本技能1） 个人职业品牌形象在沟通中的作用2） 基于换位思考的两个沟通原则：黄金原则与白金原则3） 知己的策略：我有什么资源4） 知彼的策略：我如何才能说服对方部门的伙伴5） 谨慎出击：让对方感觉舒适的沟通姿态和表达6） 跨部门沟通基本实践A.离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面演练：与对端部门“难点人物”达成协议B.职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率演练：复杂情况下的求助邮件撰写C.职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关怀演练：远程跨部门伙伴协作关系建设D.如何睿智地向后方传递前线压力E.如何协调部门之间的冲突F.当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略4. 面对管理高层的沟通实践1） 正确认识管理高层2） 管理高层在项目成功中的作用分析3） 如何与跨部门高层人士沟通A.与本部门管理层保持协同B.熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目C.独立思考、思路清楚D.构建多部门利益共赢的愿景E.包装自己，包装项目演练：内部宣传和“推销”自己的项目F.捕获与对端高层沟通的机会G. 高层沟通策略...
