不懂用户思维的咖啡师,不是一个好的运营咖啡师和运营人,虽然具体工作不同,但在逻辑上有类似之处
假如将咖啡比作是具体的产品,咖啡师相当于运营人,会有哪些有趣的现象对比呢
笔者曾经有过 2 年的咖啡师的职业经历,现在转型做运营工作
近期在知乎上看到一篇关于咖啡装逼指南的帖子,有些感触,也顺便回顾了下自己咖啡师的经历
大家若是有兴趣可以看下这篇帖子《咖啡装逼指南》,我也在下面进行了自己的评论
通过回顾,发现无论是作为咖啡师还是做运营,在面对顾客(用户)的时候,都经历了一系列相似的思维转变,那么假如将咖啡比作是具体的产品,咖啡师相当于运营人,会有哪些有趣的现象对比呢
下面是我的一些思考
咖啡是深受大家喜爱的一款饮品,当然绝大多数人喜爱咖啡源自于对咖啡馆的设计风格的热爱、对咖啡代表的浪漫情怀的共鸣,及可以随时晒朋友圈,表明自己是一个有个性和有灵魂的人的最佳载体
而咖啡,如同茶和红酒一样,从物质层面讲仅仅是一种饮品,而精神层面却被人们给予丰富的涵义,可能是一种生活方式的呈现,可能是一个人格调的体现等等
喜爱咖啡的人我们可以将其分为两类:能够接受咖啡复杂的口感的人,如同能够接受红酒口感的人;不能接受咖啡口感但喜爱咖啡带来的精神上的满足的人
显然,在目前国内的咖啡市场,后者居多
所以作为一款产品,咖啡带给用户的感受已然超越了其作为一款饮品本身的存在,这可能是作为任何一款产品都在孜孜追求的一个终极目标:除了产品功能解决了用户的实质性需求之外,能够成为用户的灵魂寄予,给予用户一些精神层面的慰藉
如:逻辑思维的用户会主动分享他们的学习成果,为自己贴上一个知识爱好者的标签;支付宝的年度账单刷屏事件,用户主动分享出去的动机在于表现自己的消费能力;我会在每次通过人人都是产品经理上发布的文章分享到朋友圈,证明自己是个喜爱思考和码字的运营人,等等
当一款产品能够触达用户的精神层面,那