人工智能在管理领域的应用——以酒店管理为例本文通过对人工智能基础理论、实际应用与进展的学习讨论，结合酒店管理体系和应用案例，推断人工智能未来在酒店管理领域中的应用。一、人工智能基础理论与进展人工智能（Artificial Intelligence），简称 AI，是讨论、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。智力或知能是指生物一般性的精神能力。这个能力包括：理解、计划、解决问题，抽象思维，表达意念以及语言和学习的能力。智力三因素理论认为智力分为成分性智力、经验智力、情境智力。成分性智力指思维和问题解决所依赖的心理过程；经验智力指人们在两种极端情况下处理问题的能力，即新异的或常规的问题；情境智力反映，是在对日常事物的处理上，对包括新的和不同环境的适应，选择合适的环境以及有效地改变环境以适应需要。人工智能是计算机科学的一个分支，是讨论机器智能和智能机器的高新技术学科，是模拟、延伸和扩展人的智能，实现某些脑力劳动自动化的技术基础，是开拓计算机应用技术的前沿阵地，是探究人脑思维神秘和应用计算机的宽阔领域。该领域的讨论包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能与原子能技术和空间技术，被并称为 20 世纪的三大尖端技术。作为一门学科，人工智能于 1956 年问世，由“人工智能之父”McCarthy及一批数学家、信息学家、心理学家、神经生理学家、计算机科学家在Dartmouth 大学召开的会议上，首次提出。人工智能的三大进展要素：基础理论引入（控制论、数学、神经科学、统计学、认知科学......）→学科交叉（机器学习、数据挖掘、人工智能）→应用（安防、个人助理、医疗健康、自驾、金融、教育.......）人工智能的近期主要目标在于讨论用机器来模仿和执行人脑的某些智力功能，而远期目标是用自动机模仿人类的思维活动和智力功能。对人工智能的讨论目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统和知识库系统等目前，人工智能的基础性讨论和在很多领域的应用性讨论仍正在如火如荼的进行，人工智能在交通控制、家庭服务、医疗、教育、公共安全与防护、娱乐等领域逐渐得以运用，许多大型企业为了提高企业的核心竞争力，也竞相把人工智能引入企业管理，实现企业管理的智能化。在诸如销售管理、人力资源管理、财务管理...
