以互联网为平台提供药物咨询服务的实践与探讨

以互联网为平台提供药物咨询服务的实践与探讨谢诚，顾继红，郑晓娴，彭巍，高杰，缪丽燕*（苏州大学附属第一医院药剂科，苏州，215006）摘要 目的 探讨以互联网为平台提供药物咨询这一全新医院药学服务模式的可行性。 方法 对我科开展以互联网为平台提供药物咨询服务以来的 504例药物咨询进行统计分析，并与门诊药物咨询窗口、电话药物咨询等传统模式的有关报道进行比较。 结果 以互联网为平台的 504 例药物咨询中，咨询的内容要紧涉及药物选择、不良反应等方面，而传统咨询模式则以咨询用法用量为主；在咨询的药品分类上以互联网为平台的药物咨询与传统咨询模式无明显差异，均以抗微生物药为主。 结论 以互联网为平台提供药物咨询作为一种全新的医院药学服务模式有其专门的特点和优势，可作为传统咨询模式的补充进行推广。关键词 药物咨询 互联网 药学服务The practice and investigation of providing drug consultation with the terrace of internetXIE Cheng,GU Ji-Hong,ZHENG Xiao-Xian,PENG Wei,GAO Jie,MIAO Li-Yan*(Dept of Pharmacology,The First Affiliated Hospital of Suzhou University，SuZhou Province，215006)KEY WORDS Drug consultation,Internet,Pharmaceutical care随着医药体制的持续完善和全民自我爱护意识的持续加大，人们对药学服务提出了新的要求[1]。药物咨询是药学服务工作的重要组成部分，也是提升合理用药的有效途径之一。我科除了开设门诊用药咨询窗口和提供电话药物咨询服务外，还以互联网为平台在科室网站上开创了“药物咨询”板块，由专职临床药师负责回答所提出的咨询题。该项工作开展至今已有四年，为了探讨这一全新药物咨询模式的可行性，现对其作一回忆性分析。1 材料与方法1.1 材料 2025 年 1 月至 2025 年 12 月我科网站上的药物咨询共 504 例。1.2 方法 将 504 例药物咨询按咨询的内容及所涉及的药品进行分类，并将统计分析的结果与门诊药物咨询窗口、电话药物咨询等传统模式进行比较。2 结果2.1 2025 年 1 月至 2025 年 12 月 504 例用药咨询分布情形表 1 2025 年 1 月至 2025 年 12 月 504 例用药咨询分布情形Tab 1 The distribution of 504 drug consultations from 2025 to 20252025年2025年2025年2025年总计用药咨询例数155121117111504总点击次数34977441433436216139129621平均点击次数2303652...