以客户为中心理念解析一、概述(一)什么就是客户所谓“客户”就就是需要服务得对象，可分为外部客户与内部客户。其中,外部客户指那些需要服务但不属于企业员工得社会群体与个体。内部客户则就是指工作流程得下一道工序,自己就是前一道工序得客户,而下一道工序则就是自己得客户，只有每个部门、每个岗位都把自己得客户服务好,最后面对终端客户得时候才能提供优良得服务。（二)什么就是“以客户为中心”以客户为中心,对外,就就是要围绕客户来开展我们得工作,审视我们得理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等,不断提高客户得满意度与忠诚度,使客户认同我们得产品与服务。对内则就是提倡责任意识与价值制造,精益求精做好本职工作,为服务对象提供更好得劳动成果。以客户为中心就就是要获得客户得认同,尽一切努力实现应尽职责。(三)为什么要“以客户为中心”随着企业竞争环境得变化,企业所面临得市场竞争无论在广度还就是深度上都在进一步扩大,竞争得观念逐渐由以利润为导向进展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。低成本、高质量得产品不足以保证企业立于不败之地,如何有效地避开得流失，强化企业与客户得关系已成为竞争得方向与标准。客户成为生存之本、进展之基。客户资源无疑已经成为企业最重要得战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存得理由,而留住客户就是企业获得可持续进展得动力源泉。(四）对“以客户为中心”经营理念得诠释企业如何通过企业战略、企业文化、组织结构等得变革,适应、满足客户不断变化得需求与期望，就是“以客户为中心”得经营模式需要解决得最根本问题。反映在运营层面,企业迫切需要解决如何提高企业得核心竞争力,在管理好当前客户关系得前提下，更快、更好地预测、满足客户多变得需求与期望。我认为“以客户为中心”理念，主要包含三个方面得内容:一、坚持“客户导向”。在战略规划与组织管理上围绕客户展开;尤其就是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面,坚持客户导向。二、力争“客户满意”。对客户实施“全过程管理”,法律规范服务标准与服务流程，提高服务能力与服务质量,最终提高客户忠诚度。三、追求“价值制造”。对于外部客户,实现更高客户价值,就是建立长期战略合作关系得基础;对于内部客户,只有人人树立以客户为中心得理念,人人制造价值、人人履行职责,才能更好得实现组织目标,从而实现自身价值。二、客户导向客户导向强调企业全员参加。从而在企...
