第三节 旅游常识和导游基础知识学习目标：1.掌握必备的旅游常识。(重点)2.了解导游应具备的基础知识。教材整理 1 旅游常识阅读教材 P86－P87第一自然段，完成下列问题：1．结伴出游，要有团队精神(1)结伴出游，要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。(2)出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。2．学会在野外活动中自我保护行路主要是在登山方面，如不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离气象主要是防御雷击、山洪等。遇到雷雨、暴雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方，避开山洪可能经过的地方生物不能随便品尝不认识的野果，不能随意触摸不知属性的植物。在疫病流行区，更要注意自我防护3.要善于社会交往(1)不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的食品和饮料。(2)遇到境外和国外的游人时，要保持不卑不亢的态度。(3)遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。正误判断：(1)外出旅游是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼，因此尽可能地单独进行旅游。( )(2)对旅途中认识的游客如果兴趣相同，就可以相互信任，不管他有什么困难，都要热情相助。( )(3)遇到野果时，采集品尝野果味道是否鲜美。( )【提示】 (1)× 外出旅游一般是去自然环境陌生的地方，具有一定的风险，所以一般不提倡单独进行旅游。(2)× 在旅游中遇到不熟悉的人，不能轻信，以免上当受骗。(3)× 外出旅游时，不能随便品尝不认识的野果。教材整理 2 导游基础知识阅读教材 P87－P88，完成下列问题：1．了解景区，熟悉各方面的情况(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心。(2)在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作：导游的岗位和职责是为游客服务。3．注意形象，以诚信为主要原则(1)待人诚信是做好导游工作的前提。(2)热情周到是搞好服务的基本要求。4．一视同仁，凡事讲究分寸5．丰富自我，善解人意(1)丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。(2)导游在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些心理学的常识，做到善解人意。6．加强联系，善始善终：在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通联系，以便为游客做好各种服务工作。正误判断：(1)对外出过程中生病的游客...
