健峰班组长培训心得健峰班组长培训心得 健峰班组长培训心得 （一） 通过在健峰的三天培训，让我受益良多。第一天，由田方宇老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长的角色、职责及做法”。通过对人、事的不断剖析，田老师让我们学到很多为人处事的技巧，以及作为班组长的做法。 1.沟通在于多听，多问，少说。 沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方的想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑惑，猎取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。 2、管事理人，而非管人理事。 做人处事在于“内方外圆”。事要严，为方，需斤斤计较；人要和，为圆，差不多便可。对待工作，我们需要严谨，不可马虎；对待同事，我们需要和气，有商有量。往往，我们都将这两者混为一谈，甚至相反，成了对人苛刻对事马虎。 3、工作承上（辅佐建议领导）启下（领导教导员工），左拥（协调配合同事）右抱（服务客户）。 第二天，由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作的技巧、工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力领导员工凝聚向心力”。 1、5S 管理对人、事、物的作用 对人，端正其工作态度成习惯化；对事，使作业流程合理化；对物，使设备及物料效率化。5S 是管理车间的基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；修养成习惯；安全有保障。我们公司推行 5S 的时间已不短，效果是值得肯定的。但是，还是处于比较基础的阶段，对于深层的 5S 概念或许我们还需要多去学习，实践。 2、工作技巧 现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作，老师讲了 2 个最具代表性的方法：SDCA（标准化）和 PDCA（合理化）。两者主要就是 S 标准和 P 计划的区别，后几步都是一样的。PDCA 在我们公司，也已经是多次强调了，再次就不多作阐述了。 3、解决分析问题技巧 在课堂上，老师为我们讲解了品管七大手法：鱼骨追原因；柏拉抓重点；查检集数据等等。并练习运用鱼骨头分析问题，加深了理解。 最后一天，由付景瑞老师给我们教授“如何做好一名优秀员工”。有条不紊的逻辑、通俗易懂的语句、简单深远的举例，付老师的课生动有趣、耐人回味。 1、课上，老师风趣的给我们讲了优秀员工的工...
