商务礼仪知识学习试题一
选择题1、对索取名片得方法描述正确得有( ABCD ) A、交易法:首先递送名片; B、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C、平等法:“如何与您联系
” C、 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系
” 2、片使用中得三不准就是指( ABD ) A、名片不得随意涂改
B、名片不准提供两个以上得头衔
C、不用特别材质负制做名片
D、名片不印多个联系方式
3、 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A、主叫先挂电话; B、被叫先挂电话; C、尊者先挂电话; D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
4、当您得同事不在,您代她接听电话时,应该( B ) A、先问清对方就是谁; B、先告诉对方她找得人不在; C、先问对方有什么事; D、先记录下对方得重要内容,待同事回来后告诉她处理
5、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容得有( ABD ) A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C、商用名片得交换三原则就是交换索取,双手送上,凝视接受
D、商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式:企业所在得详细地址、邮政编码、办公电话
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6、以下属于电话形象要素得有( ABCD )A、通话内容:语言、信息等内容; B 举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C、通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D、公务性问题
7、电话通话过程中,以下说法正确得有( ABC ) A、为了不影响她人,不使用免提方式拔号或打电话; B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C、为了尊重对方,不边瞧资料边打电话; D、以上说法都不正确
8、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常就是指( A
