客服前台工作计划帮大家整理的客服前台工作计划，欢迎阅读与收藏
客服前台工作计划 1 一、建立客户服务中心上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在上查询和沟通信息
在后勤总公司的页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量
二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会
行使或者义务行使对后勤服务监督职能
(二)建立质量检查制度
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)
(三)搞客服前台服务
1、客户接待
作客户的接待和问题反映的协调处理
2、服务及信息传递
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询
3、相关后勤服务的跟踪和回访
4、24 小时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞客户接待日活动，主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案
包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通
三、继续做物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效
然而，客服的外延可以扩大到总公司围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务
(二)人员编制至少二人
要搞客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走
人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规和完善客服工作
