客服培训心得体会（二）阳春三月，风光无限好！ 在 x 月 xx 日，我们迎来了一次由分中心特别针对 xx 所有营业部的培训。 对此次难得的机会，我们格外珍惜和格外重视。 关于此次培训，主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。 首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传；签约流程包括 pos 机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。 充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间，提高效率。 其次，从资料检查上降低信审回退和差错。 从最基本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细节都要关注到。 特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有详细地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。 再次，对于面审有重点讲解。 面审是把控风险的最后一关，直接关系到公司的风控指标。 这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其紧张，则要更进一步深化了解其他信息，从而推断该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。 总之，本次培训的内容是坚实的，目的是强烈的，意义是深远的。 责任重于泰山，思想决定未来。 通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚定而充实的明天努力奋进！
