虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站得统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效得服务
二、仔细参加服务站举办得各类培训学习活动,不断提高服务素养与服务技能
三、严格执行服务站制定得工作流程,不得提高价格与有意延长服务时间
四、开展承诺服务，坚持 12 小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决
五、接到服务指令后，要仔细填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案
六、工作时间不得饮酒,法律规范作业,注意安全，杜绝安全隐患,严防意外事故发生
七、热情礼貌得为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争吵,严禁偷盗现象发生
虹桥社区居家养老服务站安全制度1、仔细做好安全保卫工作,防止老人人身与室内财产遭到损失,维护服务站正常得工作与生活秩序
2、坚持“以防为主,防消结合”得方针,做好安全防火工作，所内配备灭火器,定期进行安全检查,消除火灾隐患
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时处理或报修
4、做好人员往来得管理工作,严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地
５、常常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失
6、交接班时要做好交接班登记与交接手续，对不履行手续者如出现问题,当班者自负
７、每天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现得问题与解决结果要记录在案
虹桥社区居家养老服务站服务人员行为法律规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭《派工单》上门服务，接到服务指令后,在规定时间内提前 5 分钟到达
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门
3、家政人员出示服务菜单与价格表供老人选择本次服务内容,并向老人介绍本次服务时间
４、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格与维修费,征得老人同意后方可操作
5、服务时间内
