投诉-VIP投诉-分析类成果-使用移动4G网络不能访问网站问题分析

投诉-VIP 投诉-分析类成果-使用移动 4G 网络不能访问网站问题分析 使用移动 4G 网络不能访问连州市政府网站问题分析 1 问题现象 近期收到用户 460008593259981 投诉，反映其使用移动 4G 网络无法打开 网站，而使用联通 4G 以及 WLAN 均可以打开。 2 问题分析 根据客户的反映情况，我们使用移动的 4G 手机进行拨测，发现该网站有时能正常打开，有时打开时提示“503 Service Temporarily Unavailable”，利用 XDR 数据对“”网站的 TCP 以及 GET 成功率进行分析，详细记录如下：  TCP 成功率 时间 TCP 尝试次数 TCP_SYN 成功数 TCP 三握手成功次数 TCP_SYN 成功率 TCP 三握手成功率 2025/3/1 187 175 175 % % 2025/3/2 312 300 298 % % 2025/3/3 61 61 61 % % 2025/3/4 235 214 214 % % 2025/3/5 85 85 85 % % 2025/3/6 184 184 183 % % 2025/3/7 395 391 389 % % 2025/3/8 94 93 93 % % 2025/3/9 140 133 133 % % 2025/3/10 12 10 10 % % 通过上图可以看出，使用移动 4G 网络访问该网站的 TCP 尝试次数不多，最多的这一天也只有 400 次左右，甚至有时一天只有几十次，从成功率看，TCP_SYN 及 TCP 三握手的成功率均较高，大部分天数都在 90%以上，说明在 TCP 三握手阶段基本正常。  GET 成功率 GET 尝试次数 GET 成功次数 GET 成功率 2025/3/1 1008 840 % 2025/3/2 676 408 % 2025/3/3 302 219 % 2025/3/4 1459 1322 % 2025/3/5 695 668 % 2025/3/6 743 402 % 2025/3/7 2474 2236 % 2025/3/8 182 138 % 2025/3/9 131 91 % 通过上表可以看出，移动 4G 网络访问该网络的次数不多，最高的一天也只有 2000 多次，从 GET 成功率看，成功率介于 50%-96%之间，与我们拨测的结果基本一致，该网站有时能登录，有时不能登录。 对用户 460008593259981 的 XDR 记录进行查询，发现其话单里 部 分 记 录 是 成 功 的 （ STATUS_CODE=200 ） ， 但 大 部 分 的 STATUS_CODE 均是 503，如下表所示： IMSI URI_MAIN STATUS_CODE 460008593259981 200 460008593259981 200 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 460008593259981 503 通 过 查 询 得 知 ， HTTP 协 议 里 ， 当 STATUS_CODE=503 时，也就是平常我们打开网址时显示的 503 Service Temporarily Unavailable，出现这个问题的主要原因可能是因为访问量太大在极短的时间网站又不能登录或者是网站超过了iis 限制造成等原因造成的。 3 调整建议 咨询省公司是否可以将该域名“ ”进行缓存或者由省公司进行协调解决。