客户接待流程与礼仪客户接待流程客户接待就是我们从事商务活动得一个重要组成部分,就是我们进行商务洽谈、客户沟通得有效载体。一次优质得客户接待活动既能充分展示我司业务人员得业务水平、综合素养、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司得品牌形象、展示公司得综合实力,更能促进双方合作得顺利进行,促进项目洽谈得顺利展开,同时,还能促使新合作项目得生成,将双方得合作提高到战略伙伴合作得层面。因此,一次考虑全面、服务周到得客户接待活动对于企业得销售工作推动起着举足轻重得作用。一、客户来访得一般目得: 在我们业务人员与客户进行邮件沟通得过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当得时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方得沟通与了解,促进双方合作得进行。二、客户来访之前得准备工作一旦确认客户来访,我们得业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目得,我们必须根据公司相关流程与制度,针对性地做好安排:１、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次得了解、但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户得实际状况与来访得真正用意。假如发现客户公司实体并不存在或者就是与我司得产品相似得企业,我们必须谨慎对待客户来访、因此,客户调查就是非常重要得,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后,业务人员必须与客户详细沟通,了解客户就是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理Ｖ I Ｓ A 卡、有得国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方得资信情况＼身份情况等材料,那么我们得业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。3、客户得行程安排在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访得行程安排,客户通常情况下不会只就是因为访问我们公司而进入中国。一般就是同时考察几个供应商,或者就是展会结束来访,因此,业务人员应该事先与客户沟通确认好。4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好 VISA 卡后,通常会告诉业务人员准确得航班信息,这时,我们得业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南、航班信息确认完毕后,要同时询问客户就是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们得业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户得级别来确定酒店得档次(金马大厦、玉泉森...
