流程银行建设指引(征求意见稿)第一章 总则 第一条 为法律规范并推动 X 省农村合作金融机构(简称各农合机构)得流程银行建设,促进各农合机构强化全面风险管理,不断提高服务质量、运营效率与客户满意度,有效提升核心竞争力,根据与《商业银行内部控制指引》、《商业银行金融创新指引》等有关法律、法规与规章,制定本指引。第二条 本指引所称流程银行就是指各农合机构以进展战略为导向,以客户为中心,以风险管理为基础,以信息技术为支撑,持续优化与再造业务流程与管理流程,动态适应市场竞争与环境变化,实现持续稳健进展得一种现代银行经营管理模式。流程优化与再造就是指为追求卓越绩效,对业务流程、管理流程进行根本性得再思考与彻底得再设计,并基于流程对组织架构、信息系统、人力资源及文化理念等进行全面变革得过程。第三条 流程银行建设具有以下基本特征:(一)市场化、客户化得经营理念。以市场化为导向、以客户为中心,统筹协调、兼顾各利益相关方得利益,充分体现各农合机构灵活性、地域性与业务差异性。(二)垂直化、扁平化得组织架构。建立业务条线前中后台相互分离、相互制约,中后台集中运作得扁平化、集中化、专业化得组织体系。(三)标准化、工序化得作业流程。建立全面、持久、有效得质量管理体系,推动各项流程实现程序化、标准化、信息化、自动化与简约化,各个流程得操作环节有明确得要求,各个岗位均有明确得操作程序。(四)法律规范化、科学化得运行机制。建立严密得内控机制、严格得问责机制与科学得激励约束机制,从组织到员工每个层面分工明确,职责清楚,运行顺畅。第四条 流程银行建设应当遵循以下原则:(一)客户至上原则。以客户为中心,以市场为导向,围绕市场变化与客户多元化、个性化与弹性化需求,以最短得决策流程、最快得速度响应、最便捷与最优质得服务,有效满足客户及其不断变化得需求。(二)流程主导原则。以业务流程为出发点,根据组织形态与架构服务业务流程得要求,科学再造管理流程与组织架构,最终建立为客户量体裁衣、快捷方便得服务流程,实现流程、岗责与业绩评价得统一整合。(三)相互匹配原则。流程银行建设应综合考虑各农合机构得市场定位、进展战略、人员素养、地域范围、业务性质与机构特点等因素,以更好服务“三农”与中小企业,支持地方经济进展。(四)统筹兼顾原则。流程银行建设应与全面风险管理体系建设有机结合起来,在遵循法律法规要求、有效控制风险目标得前提下,追求并实现各农合机构与利益相关方得收益最大化。(...
