独 创 性 声 明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行讨论所取得的讨论成果。除了文中特别加以标注引用的内容外, 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的讨论做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担.学生签名: 日期： 年 月 日论 文 版 权 使 用 授 权 书本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议）学生签名: 日期： 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日目 录摘 要.......................................................IAbstract...........................................................II一、绪 论.................................................1（一）讨论背景及目的.......................1( 二) 讨论现状.......................................1（三）讨论方法...................................2二、电子商务环境下客户关系管理的基本理论2（一）客户关系管理的定义...............2( 二）电子商务环境下客户关系管理的主要内容...........................................................3（三）加强电子商务环境下客户关系管理的意义.......................................................4三、电子商务环境下客户关系管理的方法探讨4( 一) 结合客户生命周期, 有效进行客户数据采集。...................................................4（二）提供个性化服务.......................5( 三) 通过客户关怀提高客户满意度...6（四）利用客户抱怨, 分析客户流失的原因6（五）与客户建立多种沟通渠道.......7四、案例分析...........................................8五、电子商务下客户关系管理存在的问题和解决之策.....................................................10（一）主要问题.................................10（二）解决对策.................................11结 语.................................................13致 谢.....................................................15 浅 ...
