浅谈关于电话礼仪（标准版）

浅谈关于电话礼仪 我们现在的神火生活几乎都是离不开电话的，那么关于打电话要注意什么你们知道吗？下面是为大家整理的，希望能够帮到大家哦!浅谈关于电话礼仪 及时接 一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告! 讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。 左手接听 便于随时记录有用信息。 打电话时，需注意以下几点： 要选好时间 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 要掌握通话时间 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的 3分钟原则。 态度友好通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 用语法律规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?语调的魅力用清楚而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到...