物业管理年终工作总结 2025 2025 年，是物业管理艰难的一年，但在管理处全体员工的同心协力下，制造条件，克服困难，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。 一人员配置 项目总计 64 人，其中管理处主任 1 人、客服部 7 人(客服员 6 人、收费员 1 人)、工程部 5 人、安管部 26 人、环境部 25 人(清洁 23 人、绿化 2 人) 二客户服务 1.设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。 2.业主诉求 15 分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反馈，形成闭环。 3.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费价目。 4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。 5.每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 6.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为法律规范，服务主动、热情。 三房屋管理 1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。 2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3.每日巡查 1 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修养护。 4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，报告业主委员会和有关主管部门。 四公共设施设备维护 1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3.设施设备标志齐全、法律规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养法律规范;设施设备运行正常。 4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5.电梯 24 小时运行，例行保养不超过 2 小时，一般故障维修不超过 3 小...
