第十六章电子商务系统管理维护主讲人: 石 鉴南开大学商学院管理科学与工程系 学习目标•了解电子商务网站运行管理和日常维护的主要内容•掌握保护电子商务网站的各种安全技术和备份技术•了解电子商务运营中客户关系管理的重要作用和主要方面18:17:21 开篇案例: 安徽省烟草电子商务系统•安徽省烟草公司电子商务系统全面整合了电子商务总体平台、 销售管理系统、 采购管理系统、 物流管理系统、 财务管理系统、 库存管理系统、 客户关系管理系统、 决策支持系统等, 使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化, 将企业的上游供应商、 下游经销商一起整合到企业的经营系统之中。•部署SiteView运维平台后, 安徽省烟草专卖局实现了对全省17个机构服务器的CPU、 内存、 磁盘和所有网络设备的接口流量、 接口状态和丢包率等的24小时实时监测, 真正解决其最为关注的分布式网络监控问题。18:17:21 本章主要内容• 16.2电子商务网站日常运行管理• 16.3电子商务网站安全运行的监控与分析• 16.4电子商务网站日常维护• 16.5数据备份与恢复策略• 16.6客户服务和客户信息管理• 16.7网上单证管理18:17:21 16.2电子商务网站日常运行管理•网站设计和管理的效率, 直接关系到企业实施电子商务的绩效。•电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的信息流动的管理和监控。•运营管理目的是要保证电子商务系统中信息流的有序、 快速而安全地流动。18:17:21 16.2.1 基础作用• 1、 电子商务网站的管理能够促使网站信息的有序化。• 2、 电子商务网站的管理能够使网站信息的安全性得到提高。• 3、 电子商务网站的管理将使企业网站的信息更丰富、 内容多样化。• 4、 电子商务网站的管理能够提高管理人员的工作效率。18:17:21 16.2.2 基本内容•从电子商务网站管理的应用目的看, 主要包括四个层次的管理: －文件管理－网站内容管理－网站综合管理－网站安全管理18:17:21 16.3电子商务网站安全运行的监控与分析16.3.1 网络安全的目标•网络安全包括网络系统的物理安全和逻辑安全, 逻辑安全所包含的内容主要是网络能够根据设计的特性运行, 并不会被中断或降低网络性能的性质。18:17:21 16.3.2网站应采纳的安全技术•1、 采纳防火墙技术•2、 采纳认证技术•3、 采纳入侵检测技术•4、 采纳加密技术•5、 采纳WEB页面监测与自动修复技术•6、 对站点进行监控和审计•7、 采纳备份和自动恢复...
