电子商务毕业设计毕 业 设 计题 目： 如何做好一名优秀的网店客服 作 者：*** 学 号： ****************** 系 (院)： 商 学 院 专 业： 电 子 商 务 指导者： (姓 名) (专业技术职务)评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 05 月摘 要电子商务是指买卖双方之间依托计算机，在网络上进行不面对面商品交易．而且根据一定的标准所进行的各类商贸活动
电子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，被认为是当今社会中经济进展的一个重要推动力
大家的生活越来越离不开电子商务，它渐渐取代了传统的购买商品及交易方式
有了电子商务，我们便能够足不出户，动动鼠标就能买到自己所喜爱的商品
利用电子商务，在网上开设网店，吸引消费前来购买，除了要有好看的图片装饰外，还要有良好的服务
这次我以网店客服为例，来说明客服在网店中起到的重要作用，同时结合自身体验过客服的实例，表述自己一些对网络客服的问题及想法想法
关键词 电子商务 网店 客服 物流 目 录引言 …………………………………………………………………………… ………………4一、网络客服 ………………………………………………………………………………… 41
1 客服分类 ………………………………………………………………………………… 51
2 客服影响 ………………………………………………………………………………… 5二、客服的作用 …………………………………………………………………………… 62
1 客服工作流程 ………………………………………………………………………… 62
2 售前客服 ……………………………………………………………………………… 72
3 售中客服 ……………………………………………………………………………… 72
4 售后客服 ……………………………………………………………………………… 8
