第一章电子商务概述1.1 电子商务：第三次浪潮电子商务：购物网站／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的内部业务流程／广义的术语：电子交易电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动电话网络上的无线传输电子商务类型:根据交易过程或商务过程参加方所属类型划分，电子商务有 5 类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在网站上购物（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含 1、2，2 大于 1）电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节约文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系//EDI 开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供 EDI 连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性EDI 业务逐渐转移到互联网：减少 EDI 的使用成本1.2 商业模式、盈利模式和业务流程商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面对所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推举满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到网站／有些商品更易于移植日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触 （汽车 银行 租房 房地产）1.3 电子商务的优势和注意...
