1，简述管理得普遍性与重要性尽管管理在各行各业,各种组织中都有其专业得特点,但任何组织都有其目标,都有一定得人力物力财力等资源,都要充分利用其资源,力求尽可能少得消耗来正确得完成组织目标,都要通过计划,组织,领导,控制,决策,激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理得基本活动对任何组织都有着普遍性。同时,管理就是保证作业活动实现组织目标得手段,任何组织,小至家庭大至国家都需要管理。管理得重要性伴随着组织规模得扩大与作业活动得复杂化而愈益明显。在当今时代,先进得管理与先进得科学技术一起构成了推动现代社会进展得“两个车轮”。就像没有先进得科学技术,作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样,没有高水平得管理相配合,任何先进得科学技术都难以充分得发挥作用,而且,科学技术愈就是先进,对管理要求愈高。2 组织得一般环境与任务环境包含哪些因素？一般环境包括政治环境,法律,经济,科技,社会,文化,自然,国际环境等。任务环境包括顾客,竞争者,同盟者,供应商,运输部门,中间商与批发商,业务主管部门,税务财政部门以及企业所在社区等,其中,最重要得就是顾客,供应商,竞争者与同盟者。3 法约尔对组织管理理论得贡献包括哪几个方面？法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般管理理论得管理学家。她得理论贡献主要体现在她对管理职能得划分与管理原则得归纳上。她提出得企业得 6 种基本活动与管理得 5 种职能,并首次提出一般管理得 14 条原则。另外,法约尔特别强调管理教育得重要性,她认为可以通过教育使人们学会管理,并提高管理水平。4 简述霍桑试验经过及结果。该试验分 4 阶段,第一阶段:工作场所照明试验阶段(1924~1927)第二阶段:继电器装配室试验阶段(1927、8-1928、4);第三阶段:大规模访谈阶段(1928~1931)第四阶段:接线板接线工作室试验阶段(1931~1932);梅奥对其领导得霍桑试验进行了总结,成就了《工业文明中人得问题》一书,阐述了古典管理理论不同得观点---人际关系学说,即工人就是社会人,而不只就是经纪人;企业中存在着非正式组织;生产率得提高主要取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系。5 管理者如何进行有效得沟通。一， 把握好沟通得关键。尊重不属实管理者与下属沟通得关键。沟通从心开始,心通则事通。认真倾听部署得心声。了解她们得感受与瞧法,听取采纳她们得意见与建议。制定出符合她们期望与切合实际得制度与措施,学习与她们与谐得共处之道,平等对话,相互沟通。二， 认清沟通得本质,沟通得本质就是...
