老师的个人工作计划优秀范文下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法 一、通过服务创新实现服务领先。 中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。我认为：要切实做好“沟通从心起先”，必需要做到“沟通从‘新’起先”和“沟通从‘行’起先”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从‘新’起先”和“沟通从‘行’起先”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。 二、打造服务品牌实现业务领先。 打造服务品牌这就要求我们的服...
