行政管理调查报告 在这次调查中主要采纳了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢! 一、工作性质： 负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付;管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付;编制全市社会保险基金进展的具体计划和宏观规划，讨论制定各种保险基金的统筹方案及实施;参加制定各种社会保险的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行职工退休，失业待遇正确与否的复核权;促进保险基金的融通、增值，提高给付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。 二、日常管理： ******事业管理局是面相宽阔社会群体的窗口单位，每日来访人员特别集中，人员素养参差不齐，要求人员按时上下班，来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困难人员的疑惑; 三、存在的问题 (一)处理审批慢流程复杂时间跨度大 目前，**局还是采纳人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工作方式。进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要跑的部门太多，领导审批，单位间的证明等非常繁琐。从申请表提交到约需要 4—6 个月，都是积累到一定数量才会上报，造成工作时间长，群众较大 (二)服务意识有待提高 对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去耐心，不肯多做解释，随意的指点找这个那个部门，让来访人员往返多次仍然不能解决问题 (三)人员老化 很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一些办公本领如微机等掌握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心态和语气，往往激发矛盾，引起不必要的争端。 (四)精通业务人员及员工培训滞后 **局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都是工作多年的人员，年龄层次偏高，接受新的知识和技能培训较慢，人才储备几乎为零。 四、提高服务意识的对策和建议 (一)工作制度 着手对原有的工作制度进行法律规范。法律规范事假制度：因事必须本人处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批;工作时间必须佩戴胸卡;在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等都写入职工里。实现工作制度标准化，解决长期存在的松散情况。 (二)人员服饰 针对原来工作人员穿衣随便的情况，了职工每天必须统一着装，...
