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情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量讨论 一、讨论意义 高校行政管理者对高校的运行管理起到重要作用，加强高校行政管理者队伍建设，提高高校核心竞争力
在高等学校的运作管理过程中，行政管理工作是一个核心的纽带作用，在联系科研和教学两个方面的过程中起着比较重要的作用
而且，行政管理工作的好坏直接影响着高等学校的办学水平
通过对情绪劳动和组织质量管理讨论，帮助行政管理人员明确自身定位，实现个人价值，使得高校员工自我价值的实现和高效的整体目标统一，进而提高高校的整体队伍建设，也能够实现高校核心竞争力的提升
高校行政管理人员的组织管理质量问题突出
在我国高等学校的进展过程中，官本位的思想影响着高等学校的进展，在实际高校的运作管理过程中，在各项政策的制定过程上是管理者起主导作用
对于教学科研岗位具体是如何设置和聘任的，大多数的规定都是比较详尽的，但是，对于类似于党政管理等岗位对于这些条件的规定就相对来说比较粗糙
本文从情绪劳动层面，讨论高校行政管理者的组织管理质量，力求对组织管理质量和情绪劳动建造模型，并根据两者之间的相关性讨论结论提出提高高校组织管理质量的策略
二、理论基础 1
情绪劳动的概念 1979 年，霍奇德(Hochschild)提出了情绪劳动的概念，同时在 1983 年《The Managed Heart》一书中将空姐的工作进行描述，提出情绪劳动在空姐工作中的应用
Hochschild 认为情绪劳动是指劳动者为了获得组织给予的酬劳，展现给大家的是对自己情绪控制管理后展现的面部或者身体动作
情绪劳动主要应用于情感密集型的行业，行业中的劳动者属于高情绪劳动者
随后，Ashforth Humphrey(1993)“”认为情绪劳动是 实行适当的情绪表达 ，强调个
