质量信息管理和质量管理改进制度1 目的通过收集和发现有关的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进管理体系的有效性。2 适用范围适用于公司质量信息管理和质量管理改进活动。3 职责a) 公司总工程师领导组织相关人员策划并实施本公司质量信息管理和质量管理改进活动。b) 工程管理部为本制度的主管部门，负责质量信息管理和质量管理制修订，对本部门主控的过程进行监视和测量。c) 公司其它职能部门及公司各项目经理部负责本部门（项目）主控的过程的质量信息分析和质量管理改进。4 工作程序4.1 质量信息的收集、传递、分析。4.1.1 质量信息的收集应包括：a) 法律、法规、标准法律规范和规章制度；b) 工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；c) 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；d) 施工企业质量管理监督检查结果；e) 同行业其它施工企业的经验教训；f) 市场需求；g) 质量回访和服务信息；4.1.2 猎取信息的方法：a)对工程质量满意程度的感受信息。b)对文明施工满意程度的感受信息。c)对执行强制性法律法规满意程度的感受信息。d)对服务质量满意程度的感受信息。e)对质量保修满意程度的感受信息。f)对市场动态和竞争对手比较程度的感受信息。4.1.3 猎取信息的渠道和方法a)在产品提供前，通过招标文件评审（或合同评审）、现场踏勘、答疑会充分了解顾客的要求和期望。b) 在施工过程中，通过顾客定期召开的工作例会及日常的沟通，通过“顾客满意度”评价表猎取顾客对质量、安全文明施工和服务等方面的评价信息。c) 在施工过程中，通过分部、分项工程质量验收和通过安质监站、环保部门和工程监理开列的整改通知单猎取建设行政主管部门和中介组织对工程质量遵守法律法规方面的评价信息。d) 在工程竣工验收时，通过顾客、设计单位监理单位和安质监部门形成的“建设工程竣工验收报告”、“建设工程质量监督报告”的评价中猎取对工程质量、遵守法律法规评价信息。e) 在工程交付使用后，通过质量回访和质量保修中猎取顾客满意度信息（包括顾客的投诉、抱怨和顾客的赞扬）。4.1.3 公司总工程师领导工程管理部对本公司信息收集、分析活动实施有效控制，确定各职能部门及公司项目经理部信息收集、分析的项目和方法，并负责监督指导各职能部门开展信息收集、分析工作。4.1.3 工程管理部负责收集与利用招标文件评审（或合同评审）、方案优化、质量过程控制、物资采购供应、文...
